Téléconseiller - Téléconseillère H/F - Iseotec

Nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez un acteur clé dans la gestion de la relation clients, en assurant la prise de rendez-vous, la planification des interventions de nos techniciens et le suivi administratif associé.Vos missions- Réceptionner et émettre des appels auprès de nos clients.- Prendre et confirmer des rendez-vous pour les interventions techniques.- Planifier et coordonner les déplacements des techniciens en optimisant leur agenda.- Traiter et répondre aux demandes reçues par mail.- Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers clients.- Analyser les données d'intervention afin de contribuer à l'amélioration continue de notre organisation.- Garantir un service client de qualité, en apportant des réponses claires et rapides.Profil recherchéExpérience dans la relation client ou en centre d'appels (souhaitée mais non obligatoire).Excellente communication orale et écrite.Capacité d'organisation et de gestion des priorités.Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, CRM).Sens du service client, écoute active et réactivité.Esprit d'analyse et rigueur.Ce que nous offronsUn environnement de travail bienveillant et collaboratifUne formation à nos outils et process internesPrimes selon objectifsType d'emploi : CDDDurée du contrat : 6 mois

Experience: Débutant acceptéCompétences: Techniques de vente par téléphone,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Optimiser le temps de réponse aux clients,Présenter et valoriser un produit ou un service,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolutionQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.Liste des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Service client
• Outlook
• Logiciels bureautiques
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Excel
• Relation client
• Techniques de vente
• Gestion des rendez-vous
• CRM
• Esprit d'analyse
• Réactivité